1.凡有病人、病人家属及外来办事人员询问，必须热情接待，文雅谦逊，诚恳亲切；

2.凡医院职工遇到就诊病人询问时，要尽量答复，对提出的问题本人答复有困难或确实无法答复者，应负责到底，不能一推了之；

3.找职能部门办事及找人的要指明方向或带到地点；

4.询问就诊的要导示各就诊部门、科类和方向，急诊科医务人员和分诊护士要主动迎接病人并安排好就诊科室；

5.药房人员要准确回答药品名称、剂量、服用方法、禁忌；

6.收费人员必须细心负责，准确解释药价和各科收费标准；

7.挂号处对初诊病人要介绍病历首页填写要求和分科挂号；

8.医护人员在不违背医密的情况下，回答病人提出的一切问题；

9.凡有患者询问时，禁用下列忌语：“不知道”、“我不懂”、“找别人”、“自己找”；

10.职工遇到病人询问时不能采取爱理不理或问一句就烦，再问就恼，三问就发态度或出言不逊，违者经查实，按医德医风奖罚条例处理；

11.欢迎各病友监督，凡有违反上述规定，应及时向医患关系办公室投诉，我们将根据情节轻重予以严肃处理。